24
Órdenes activas
+12% esta semana
6
Técnicos en campo
2 disponibles ahora
37
Completadas hoy
+8% vs ayer
2.4h
Tiempo promedio
-15% este mes
Aging promedio OT
4.7 días
▲ +0.8 días vs mes anterior
OTs bloqueadas ahora
7 / 24
29% del total activo bloqueado
Tasa FCR
68%
Resueltas en 1 visita · meta: 75%
OTs fuera de SLA
5
3 críticas · 2 en alerta
OTs cerradas por semana
Técnicos en campo
TécnicoOrigenEstado
CR
Carlos Ruiz
En servicio · Zona Norte
Interno
En Progreso
AL
Ana López
En ruta · Zona Sur
Interno
En Progreso
RV
Roberto Vargas
En servicio · Zona Norte
TallerTecnoserv Panamá
En Progreso
LM
Luis Mora
Disponible · Zona Norte
Interno
Disponible
MA
Miguel Arias
En servicio · Zona Central
TallerFrío Total S.A.
En Progreso
DP
Diego Pérez
Disponible · Zona Central
Interno
Disponible
WO-2450 sin actualizar por 2h
Ana López — Torre Central Offices
hace 15 min
WO-2448 requiere repuesto
María Castro — Hotel Continental
hace 1h
Luis Mora disponible
Zona Norte libre para asignación
hace 5 min
24
Total órdenes
6
Todas
1
En progreso
2
Pendiente
2
Completada
1
Bloqueada
Toca una tarjeta para filtrar por ese estado
IDOrden de trabajoClienteTipo OTPrior.EstadoTipo asignaciónTallerTécnico
WO-2451
Reparación lavadora
N/S: WM-2023-001
Familia Gómez
Reparación
Alta
Esp. repuesto
Interno
Interno
CR
Carlos RuizWO-2450
Mantenimiento A/C
N/S: AC-4872-X
Torre Central Offices
Mantenimiento
Media
En Progreso
Interno
Interno
AL
Ana LópezWO-2449
Instalación refrigeradora
N/S: RF-5588-FHZ
Restaurante La Plaza
Instalación
Alta
Completada
Taller
Tecnoserv Panamá
RV
Roberto VargasWO-2448
Falla horno eléctrico
N/S: HE-7610-MX
Hotel Continental
Reparación
Baja
Pendiente
Interno
Interno
MC
María CastroWO-2447
Reparación A/C central
N/S: AC-0180-CC
Banco Nacional
Reparación
Alta
Pendiente
Taller
Frío Total S.A.
MA
Miguel AriasWO-2446
Mantenimiento preventivo
N/S: LV-3314-PP
Familia Rodríguez
Mantenimiento
Media
Completada
Taller
Tecnoserv Panamá
JP
Jorge PachecoSugerencias rápidas
Troubleshooting
Diagnóstico de problemas técnicos
Base de conocimientos
Manuales y guías técnicas
Procedimientos
Pasos para servicios específicos
Mejores prácticas
Recomendaciones y tips técnicos
Asistente IA — HenkanCX
En línea · Ayuda técnica en tiempo real
Reparación
Mantenimiento
Instalación
Bloqueada
Disponible
Ocupado
Al tope
Lun
16
Mar
17
Mié
18
Jue
19
Vie
20
Sáb
21
Dom
22
WO-2451
Reparación lavadora LG
08:00 – 10:00
CR
Carlos RuizWO-2446
Mantenimiento preventivo
10:30 – 12:00
JP
Jorge PachecoWO-2449
Instalación refrigeradora
14:00 – 16:30
RV
Roberto VargasWO-2450
Mantenimiento A/C
09:00 – 11:30
AL
Ana LópezWO-2445
Falla compresor A/C
13:00 – 15:00
MA
Miguel AriasWO-2444
Reparación secadora
15:30 – 17:00
LM
Luis MoraWO-2451 ⚠
Rep. lavadora LG
Esp. repuesto
CR
Carlos RuizWO-2448
Falla horno eléctrico
10:00 – 12:00
MC
María CastroWO-2443
Mant. refrigeración
14:00 – 16:00
FM
Felipe MontoyaWO-2442
Instalación A/C split
16:30 – 18:00
SQ
Santiago QuirozWO-2447
Rep. A/C central
08:30 – 11:00
MA
Miguel AriasWO-2441
Mant. lavadora Samsung
11:30 – 13:00
DP
Diego PérezWO-2440
Instalación calentador
14:00 – 16:00
RV
Roberto VargasWO-2439
Rep. horno industrial
09:00 – 11:30
LM
Luis MoraWO-2438
Mant. A/C comercial
13:00 – 15:00
ER
Ernesto ReyesWO-2437
Rep. urgente nevera
09:00 – 11:00
AL
Ana LópezSin más OTs
Sin OTs programadas
OTs creadas
244
+11% vs mes ant.
OTs cerradas
227
+8% vs mes ant.
Aging promedio
4.7d
▲ +0.8d vs mes ant.
SLA cumplido
82%
meta: 90%
NPS post-servicio
+54
▲ +6 pts vs mes ant.
OTs cerradas por semana
Últimas 8 semanas
Días perdidos por bloqueo
Espera repuesto
4.2d
Espera taller
3.2d
Espera cliente
2.7d
Espera aprobación
2.0d
Total días perdidos este mes
312días en 7 OTs bloqueadas
Distribución por tipo de servicio
Reparación
52% · 127
Mantenimiento
28% · 68
Instalación
13% · 32
Garantía
7% · 17
OTs por técnico este mes
Luis Mora
48
Carlos Ruiz
43
Diego Pérez
37
María Castro
31
Ana López
28
SLA cumplido
82%
meta: 90% — déficit 8pts
OTs fuera de SLA
5
3 críticas · 2 en alerta
Aging promedio
4.7d
▲ +0.8d vs mes ant.
Estado más lento
4.2d
Espera repuesto
Aging promedio por estado
Pendiente de asignación
0.9d
Asignada / Agendada
1.5d
En diagnóstico
1.1d
Esp. repuesto 🔴
4.2d
Esp. taller 🔴
3.2d
Esp. cliente 🔴
2.7d
Esp. aprobación 🔴
2.0d
SLA mensual
meta 90%
Ene
91%
Feb
88%
Mar
93%
Abr
86%
May
85%
Jun
82%
Tendencia negativa 3 meses consecutivos
OTs fuera de SLA
WO-2441
Reparación A/C
Banco Nacional · vence hace 2 días
WO-2438
Falla refrigeradora
Familia Herrera · vence hace 1 día
WO-2435
Mantenimiento lavadora
Hotel Miramar · vence en 3h
WO-2430
Instalación secadora
Residencial Torres del Sur · vence en 6h
WO-2424
Reparación horno eléctrico
Hotel Continental · vence en 9h
Técnicos internos
5
FCR prom: 66%
Talleres aliados
3
8 técnicos externos
OTs en talleres ahora
11
3 con SLA en riesgo
T. respuesta prom.
6.4h
meta: < 4h
Rating prom. talleres
4.2
vs internos: 4.4
Técnicos internos5 técnicos
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.SLA cumpl.Score
LM
Luis Mora
Zona Norte · Sector A
48
84%
4.8
2.1h
94%
A
CR
Carlos Ruiz
Zona Norte · Sector B
43
76%
4.5
2.8h
91%
A
DP
Diego Pérez
Zona Central · Sector C
37
65%
4.1
3.1h
86%
B
MC
María Castro
Zona Central · Sector D
31
58%
3.9
3.4h
83%
B
AL
Ana López
Zona Sur · Sector E
28
51%
3.7
4.2h
77%
C
Talleres externos aliados3 talleres · 8 técnicosClic para ver técnicos
TallerOTs activasT. respuestaResoluciónRating clienteSLA cumpl.
Tecnoserv Panamá
Zona Norte · 3 técnicos
4
OTs activas
3.2h
T. respuesta
88%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
RV
Roberto Vargas12
91%
4.8
2.8h
AJP
Jorge Pacheco9
85%
4.5
3.1h
AFM
Felipe Montoya7
72%
4.2
3.9h
BFrío Total S.A.
Zona Central · 3 técnicos
5
OTs activas
5.8h
T. respuesta
74%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
MA
Miguel Arias10
77%
4.1
3.5h
BSQ
Santiago Quiroz8
70%
3.9
4.1h
BER
Ernesto Reyes6
59%
3.5
5.2h
CElectroFix Panamá ⚠ En revisión
Zona Sur · 2 técnicos
2
OTs activas
9.1h
T. respuesta
51%
Resolución
TécnicoOTs mesFCRRatingT. prom.Score
NB
Nelson Barrios5
48%
3.1
6.8h
CHL
Héctor Lara3
55%
3.4
7.3h
C SLA por debajo del umbral mínimo (70%). Se recomienda suspender nuevas asignaciones hasta revisión.
Equipos reincidentes
12
en últimos 90 días
Tasa de reincidencia
5.2%
meta: < 3%
Categoría más reincidente
Lavadoras
4 equipos reincidentes
Falla más frecuente
Centrifugado
3 casos registrados
Equipos reincidentes — top 6
< 90 días
1
Lavadora · N/S: WM-2023-001
Falla centrifugado
Familia Gómez
3×
62 días desde 1ª OT
2
Aire acondicionado · N/S: AC-4872-X
No enfría correctamente
Torre Central Offices
3×
34 días desde 1ª OT
3
Horno eléctrico · N/S: HE-7610-MX
Resistencia quemada
Hotel Continental
2×
88 días desde 1ª OT
4
Refrigeradora · N/S: RF-5588-FHZ
Falla de compresor
Restaurante La Plaza
2×
71 días desde 1ª OT
5
Refrigeradora · N/S: RF-4721-SL
Fuga de refrigerante
Familia Rodríguez
2×
55 días desde 1ª OT
6
Aire acondicionado · N/S: AC-0180-CC
Tarjeta electrónica
Banco Nacional
2×
41 días desde 1ª OT
Reincidencia por categoría
Lavadoras
4
Refrigeradoras
3
Aires acond.
3
Hornos eléctricos
2
Secadoras
1
Fallas más repetidas
Falla centrifugado
3
No enfría / refrigeración
2
Resistencia quemada
2
Falla de compresor
2
Tarjeta electrónica
1
Fuga de refrigerante
1
NPS global
+54
▲ +6 pts vs mes ant.
Respuestas recibidas
186
76% tasa de respuesta
Promotores
68%
127 clientes
Detractores
14%
26 clientes — acción requerida
Distribución NPS
+54
186 respuestas · vía WhatsApp
68%
18%
14%
PromotoresPasivosDetractores
NPS por tipo de servicio
Instalación
+72
Mantenimiento
+61
Reparación
+48
Garantía
+22
Rating por técnico
LM
Luis Mora
★★★★★4.8
CR
Carlos Ruiz
★★★★½4.5
DP
Diego Pérez
★★★★☆4.1
MC
María Castro
★★★½☆3.9
AL
Ana López
★★★½☆3.7
Comentarios recientes
Últimas 5 respuestas
★★★★★
Familia Gómez
hace 2 días
Muy buen servicio, el técnico llegó puntual y explicó todo claramente.
Puntualidad Comunicación★★★☆☆
Torre Central Offices
hace 3 días
El técnico resolvió el problema pero tardó más de lo esperado en llegar.
Tiempo de espera★★★★★
Restaurante La Plaza
hace 4 días
Instalación perfecta, sin inconvenientes. El técnico dejó todo limpio.
Limpieza Profesionalismo★★☆☆☆
Hotel Continental
hace 5 días
La OT lleva semanas sin resolverse. El equipo sigue dañado.
Sin resolución Tiempo excesivo★★★★☆
Banco Nacional
hace 6 días
Buen trabajo técnico, aunque la comunicación sobre el repuesto fue confusa.
Calidad técnica Comunicación